Características destacadas
- Cooperación entre IA y humanos.
- Multicanal y multilingüe.
- Control total sobre la disponibilidad de la API.
- Modelo de datos patentado.
- Personaliza respuestas para cada pregunta, basándose en conversaciones anteriores para garantizar que los agentes de soporte brinden respuestas confiables y rápidas.
- Facilita los turnos de los agentes mediante la automatización del resumen de conversaciones, ya sea en formato de audio o texto.
- Puede transcribir mensajes de audio a texto para agilizar la atención al cliente.
Ventajas adicionales
- Eficiencia mejorada: Al permitir que la inteligencia artificial maneje preguntas frecuentes y tareas repetitivas, los agentes de servicio al cliente pueden centrarse en consultas más complejas y estratégicas, aumentando la eficiencia operativa.
- Atención multicanal: MagicReply está preparado para trabajar en diversos canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y más. Esto garantiza una experiencia uniforme para los clientes, sin importar cómo se comuniquen.
- Mejora continua: A medida que interactúa con más clientes, aprende y se adapta constantemente, de manera que sus respuestas se vuelven más precisas con el tiempo.
- Escalabilidad: Esta solución es escalable, pudiendo crecer junto con tu negocio. No importa si atiendes a 100 o 100,000 clientes, MagicReply puede adaptarse a tus necesidades.
- Ahorro de costos: Al automatizar tareas de atención al cliente, puedes reducir la necesidad de emplear un gran número de agentes, pudiéndose traducirse en ahorros significativos en costos laborales.
- Datos valiosos: La herramienta recopila datos de interacciones con clientes, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones empresariales y para comprender mejor las necesidades de tus clientes.
- Soporte multilingüe: Con la capacidad de trabajar en varios idiomas, es ideal para empresas con audiencias globales o multilingües.
Público objetivo
- Empresas de Comercio electrónico: Aquellas que venden productos en línea y necesitan gestionar consultas de clientes, seguimiento de pedidos y resolver problemas de manera eficiente.
- Servicios de SaaS (Software como Servicio): Empresas que ofrecen servicios basados en la nube, donde la asistencia al cliente es esencial para la retención de clientes y la satisfacción del usuario.
- Plataformas de Redes Sociales: Que requieren la gestión de consultas, quejas o problemas en sus plataformas, y buscan respuestas rápidas y precisas para mantener a los usuarios satisfechos.
- Empresas Internacionales: Aquellas con una audiencia global que necesitan una solución multilingüe para brindar soporte a clientes de diferentes regiones.
- Startups: Que desean proporcionar un servicio de atención al cliente efectivo sin incurrir en costos excesivos, permitiendo la escalabilidad a medida que crecen.
- Empresas de Tecnología: Que buscan aprovechar la IA y la automatización para mantenerse a la vanguardia en la prestación de servicios de atención al cliente.
- Empresas con Alto Volumen de Consultas: Que necesitan manejar un gran número de preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente.
Plan de precios
Plan Básico (Gratuito):
Ideal para sitios web personales o aquellos que necesitan una comunicación básica con visitantes.
Características incluyen: widget de chat en el sitio web, bandeja de entrada compartida, formulario de contacto, aplicaciones móviles, conversaciones ilimitadas y diversas integraciones.
Plan Pro ($25/mes por espacio de trabajo):
Diseñado para startups en etapas iniciales que buscan mejorar sus relaciones con los clientes.
Incluye todo en el Plan Básico, más 4 asientos, 5,000 contactos, chatbots, integración de WhatsApp, Instagram, Zapier y otras características avanzadas.
Plan Ilimitado ($95/mes por espacio de trabajo):
Para empresas que requieren una solución completa para comunicarse con los clientes.
Ofrece 20 asientos, 50,000 contactos, todas las características de los planes Básico y Pro, así como características adicionales como integración de Aircall, MagicBrowse, LiveTranslate, campañas automatizadas, análisis y más.
Plan Enterprise (Personalizado):
Diseñado para empresas de gran escala que necesitan características personalizadas, incorporación dedicada y SLAs personalizados.
Incluye funciones únicas, capacitación de equipos y limitaciones y precios personalizados.
Otras características
Crisp ofrece una gama de características, desde el widget de chat en el sitio web hasta la integración con plataformas como WhatsApp y Slack.
También ofrecen opciones de integración con una variedad de aplicaciones y proporcionan funciones avanzadas como chatbots, traducción en tiempo real y análisis.
Además, brinda a los clientes la opción de probar cualquier plan de forma gratuita durante 14 días.
La facturación es mensual, con la posibilidad de cancelar en cualquier momento, y ofrecen una facturación consolidada para facilitar la gestión de pagos.
Los precios pueden estar sujetos a cambios y es recomendable que visites su página oficial para obtener información más actualizada.
Conclusión
Crisp es una poderosa herramienta de atención al cliente que utiliza inteligencia artificial para mejorar la comunicación con los visitantes del sitio web.
Ofrece una variedad de planes, desde el gratuito hasta el empresarial, con características como chat en vivo, integración de aplicaciones y chatbots.
La plataforma permite una gestión eficiente de conversaciones y brinda la flexibilidad para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
Con Crisp, puedes elevar la calidad de tu atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario.
