Características y ventajas
Whelp es una herramienta de automatización de servicio al cliente omnicanal impulsada por inteligencia artificial que puede mejorar y simplificar la experiencia de atención al cliente de tu empresa.
La plataforma ofrece la posibilidad de conectarse con los clientes a través de canales como voz, correo electrónico, chat en vivo, SMS y WhatsApp.
Esto que permite ofrecer un servicio personalizado y sin interrupciones.
Cuenta también con una vista unificada del cliente y con automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial para mejorar la eficiencia.
Relación con clientes
La plataforma también ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permiten consolidar todas las interacciones y datos del cliente en un solo lugar.
Esto simplifica el proceso de gestión y respuesta a las consultas y preocupaciones del cliente.
También se incluye una bandeja de entrada única que permite combinar todas las conversaciones telefónicas, por correo electrónico, de chat y de aplicaciones de mensajería en un solo sitio, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Whelp también ofrece herramientas de informes avanzadas que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la empresa en cualquier período de tiempo.
A través de estas, es posible optimizar las operaciones del negocio.
Funcionalidad de chatbot
La plataforma cuenta con una funcionalidad de chatbot que automatiza hasta el 80 % de las consultas de los clientes, liberando así a los agentes para centrarse en problemas más complejos.
La plataforma también se destaca por su enfoque en la seguridad, la colaboración del equipo, la compatibilidad de integración y la capacidad de personalización de las campañas de comunicación.
Casos de uso
Entre los principales casos de uso de Whelp destacamos los siguientes:
- Empresas que desean mejorar su experiencia de atención al cliente en todos los canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat en vivo, SMS y WhatsApp.
- Empresas que necesitan una vista unificada de los clientes y sus interacciones con la empresa en diferentes canales.
- Compañías que desean automatizar ciertas consultas de los clientes utilizando chatbots y liberar a los agentes para abordar problemas más complejos.
- Pymes que buscan soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) que simplifiquen el proceso de gestión y respuesta a las consultas y preocupaciones del cliente.
- Negocios que desean tener herramientas de informes avanzadas para analizar el rendimiento de la empresa y optimizar sus operaciones.
Conclusión
Whelp es una plataforma de atención al cliente omnicanal impulsada por inteligencia artificial que ofrece una solución completa y personalizada para las necesidades de atención al cliente de cualquier empresa.
La plataforma cuenta con una vista unificada del cliente y automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial para mejorar la eficiencia.
También ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM), una bandeja de entrada única y herramientas de informes avanzadas para ayudar a optimizar las operaciones del negocio.
Si buscas mejorar la experiencia de atención al cliente de tu empresa, Whelp puede ser la solución adecuada.
