¿Qué es PolyAI?
PolyAI es una herramienta de inteligencia artificial que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de conversaciones naturales.
Esta plataforma se utiliza en centros de llamadas y servicios al cliente para automatizar y mejorar la calidad de las interacciones.
¿Cómo Funciona?
PolyAI utiliza un asistente de voz personalizado y previamente diseñado para cada empresa.
Este asistente puede hablar en múltiples idiomas y comprender las solicitudes de los clientes de manera precisa.
Su funcionamiento se divide en cuatro pasos:
- Diseño: En esta etapa, se crea un asistente de voz con una personalidad y voz específica que atraiga a los usuarios y los ayude a resolver sus consultas.
- Integración: PolyAI se integra de manera transparente en la infraestructura tecnológica existente de la empresa. No es necesario realizar cambios costosos o riesgosos en los sistemas existentes.
- Análisis: La plataforma proporciona un panel de control en tiempo real que ayuda a rastrear problemas, tendencias y las consultas más frecuentes.
- Mejora: El asistente de voz sigue aprendiendo y mejorando con el tiempo a medida que interactúa con los clientes y recopila datos para proporcionar respuestas más precisas y efectivas.
Beneficios de PolyAI
PolyAI ofrece una serie de ventajas para las empresas que lo utilizan:
- Aumento de la Capacidad: La plataforma permite manejar consultas complejas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la necesidad de contratar personal adicional.
- Generación de Ingresos: Al responder de manera inmediata a todas las consultas, se asegura de que los clientes sigan comprometidos y no se vayan a la competencia, lo que da como resultado un aumento en los ingresos.
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Se reducen los tiempos de espera, los tiempos en el menú de voz y las consultas incorrectas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un mayor valor de por vida.
- Agentes Felices: Al encargarse de las tareas repetitivas, PolyAI permite que los agentes se enfoquen en trabajos más significativos, lo que reduce la rotación de personal.
- Excelencia Operativa: Los datos recopilados durante las conversaciones proporcionan información valiosa para resolver problemas, medir el progreso y aprovechar nuevas oportunidades de negocios.
- Líderes Empoderados: Al modernizar la infraestructura de atención al cliente, las empresas pueden construir una marca reconocida por su servicio al cliente de clase mundial, al tiempo que reducen riesgos y mejoran métricas.
Seguridad e Integraciones
PolyAI ofrece seguridad confiable con soporte las 24 horas y certificación de cumplimiento para satisfacer los requisitos de cualquier industria, incluso las altamente reguladas.
Además, se integra fácilmente con la infraestructura tecnológica existente de la empresa, lo que garantiza una implementación segura y sin complicaciones.
Industrias y Casos de Uso
Público Objetivo
- Empresas de Servicios al Cliente: Empresas que brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, asistencia en ventas, y resolución de consultas a sus clientes. Esto puede incluir tanto empresas en línea como fuera de línea.
- Empresas en Sectores Regulados: Sectores altamente regulados como la banca, servicios financieros, atención médica y seguros, que necesitan cumplir con regulaciones estrictas y garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
- Empresas de Viajes y Hospitalidad: Hoteles, aerolíneas, agencias de viajes y otros negocios relacionados con la industria de viajes, que requieren manejar reservas, cambios en itinerarios y otras consultas de clientes.
- Empresas de Comercio Electrónico y Retail: Comercios en línea y minoristas que necesitan gestionar el servicio al cliente y resolver problemas relacionados con pedidos, devoluciones y preguntas de productos.
- Empresas de Telecomunicaciones: Proveedores de servicios de telecomunicaciones que deben abordar consultas sobre planes, facturación, servicio técnico y más.
- Empresas de Alimentación y Restaurantes: Restaurantes y empresas de alimentos que gestionan pedidos, reservas y preguntas de los clientes.
- Empresas de Tecnología y Software: Empresas de tecnología que ofrecen productos y servicios tecnológicos y necesitan brindar soporte técnico y resolver consultas de los clientes.
- Finanzas y Seguros: Compañías de seguros, instituciones financieras y bancos que manejan solicitudes de clientes y consultas relacionadas con cuentas, pólizas y transacciones financieras.
- Servicios Públicos: Empresas de servicios públicos como electricidad, agua y gas que necesitan gestionar preguntas sobre facturación, servicios y problemas técnicos.
Plan de Precios
El plan de precios de PolyAI es sencillo y escalable para adaptarse a tus necesidades.
El uso continuo del asistente de voz se factura por minuto e incluye mejoras de rendimiento proactivas, mantenimiento y soporte las 24/7.
Además, todos los planes incluyen:
- Sistema de Soporte: Acceso a un portal de boletos web y una línea de soporte de emergencia disponible 24/7/365.
- Seguridad de Datos: Cumple con los más altos estándares de seguridad de datos, con infraestructura de datos disponible las 24/7, certificados de cumplimiento y auditorías regulares.
- Disponibilidad Garantizada: Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99.9% de disponibilidad en tus líneas telefónicas.
- Monitorización y Mejora: Seguimiento y mejora del mantenimiento y rendimiento del sistema.
- Actualizaciones: Actualizaciones a las últimas características del sistema para garantizar un rendimiento de primera clase.
- Tecnología Evolutiva: Utiliza una pila tecnológica en constante evolución con las últimas y mejores tecnologías para un rendimiento óptimo.
El precio se adapta a la cantidad de minutos de uso y está diseñado para crecer con tu organización y tus necesidades.
El formulario en el sitio web te permite obtener más información y una demostración personalizada de PolyAI.
Conclusión
PolyAI es una solución de inteligencia artificial que permite a empresas mantener conversaciones naturales con sus clientes, mejorando la eficiencia en los centros de atención al cliente.
Con su asistente de voz personalizado y fácil integración, PolyAI aumenta la capacidad de respuesta, mejora la satisfacción del cliente y genera ingresos adicionales.
Su versatilidad la hace relevante para una amplia gama de industrias, respaldada por medidas sólidas de seguridad y regulación.
